Cambi e resi

Il consumatore (persona fisica senza Partita IVA) può recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza penalità, salvo eccezioni previste.

Il recesso va comunicato tramite raccomandata A/R; l’email è ammessa solo se confermata entro 48 ore. Dopo l’autorizzazione, il prodotto deve essere restituito entro 10 giorni, con numero RMA visibile sull’imballo.

Il recesso è valido solo se:

riguarda l’intero prodotto;

il prodotto è integro, non usato, con confezione originale completa e numero di matricola corrispondente alla fattura;

non riguarda software o prodotti audiovisivi sigillati una volta aperti.

Spese e rischi di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

In caso di danni durante il trasporto o non conformità, il recesso può essere annullato.

Il rimborso (escluse le spese di spedizione) avviene entro 30 giorni dal rientro della merce, tramite lo stesso metodo di pagamento o bonifico.

Il diritto di recesso decade se il prodotto è incompleto, danneggiato, sporco o privo dell’imballo originale; in tal caso il bene viene restituito al cliente con spese a suo carico.

Anche per le restituzioni in garanzia, il prodotto deve essere inviato nella confezione originale completa.

In caso di pagamento con la carta di credito, il rimborso avviene tramite riaccredito del conto dal quale è stato effettuato il pagamento dell'ordine. I tempi per il riaccredito materiale dell'importo sulla carta si aggirano al massimo attorno ai 10 giorni lavorativi, ma possono variare in base all'istituto di credito che ha erogato la carta di credito. In caso di pagamento in contrassegno, il rimborso avviene tramite assegno inviato per posta nel giro di un mese o più decorrente dalla data di ricezione da parte di Kiabi dei prodotti resi. In caso di pagamento tramite PAYPAL, procediamo al rimborso degli articoli sul conto PAYPAL utilizzato al momento di pagare l'ordine.

Se ha ricevuto degli articoli le cui etichette indicano taglie diverse da quelle ordinate, è bene sapere che le taglie riportate sulle etichette sono taglie inglesi, che differiscono dalle taglie italiane, riportate invece nel sito.

Se l'articolo non è di Suo gradimento, o presenta dei difetti, ha 14 giorni per poter effettuare la restituzione. Puó scegliere di restituire la merce in negozio, in tal caso potrà effettuare un cambio con altra merce o essere rimborsato.

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Via Nolana 63, 80045 Pompei (NA)
Tel. +39 081 189 063 54

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Ha fatto una richiesta di restituzione, ma ha cambiato idea e preferisce tenere i suoi articoli? Niente paura! Sarà sufficiente inviarci una richiesta di cancellazione della restituzione. La modifica sarà effettuata immediatamente

Per prima cosa, si accerti di avere seguito correttamente la procedura di restituzione che le è stata inviata tramite e-mail dopo aver effettuato la richiesta di restituzione sul sito.
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Qualora l'articolo ricevuto si riveli difettoso, ZLucy si impegna a sostituirlo (previa disponibilità in stock) o a rimborsarlo sotto forma di accredito maggiorato del 8%* entro 20 giorni al massimo dopo la data del ricevimento. La procedura da seguire è semplicissima: acceda al suo conto cliente con il suo indirizzo email e la password, quindi passi alla sezione "Restituzioni" per compilare il modulo di richiesta di restituzione. Dopo avere completato e confermato il modulo, riceverà via e-mail tutte le indicazioni necessarie per restituirci il prodotto